SuperAccueil en Atlantique

SuperAccueil vous enseigne comment dérouler le tapis rouge !

Les membres de votre personnel sont-ils prêts à accueillir des gens de l'autre côté de la frontière, de l'autre côté de l'océan ou de l'autre côté de la rue ? Vos invités méritent ce qu'il y a de mieux. Les ateliers SuperAccueil  offrent des formations profitables, éprouvées et abordables en service à la clientèle de première ligne pour les industries du tourisme, de la vente au détail et des services. Ce produit de marque offert par l'intermédiaire d'ateliers interactifs et reconnus au niveau provincial, national et à l'international offre plusieurs avantages :
• Permet d'offrir un niveau de service à la clientèle normalisé, ce qui permet à vos clients d'avoir une expérience agréable.
• Augmente la probabilité que les clients reviennent.
• Permet de résoudre les plaintes des clients avec tact.
• Permet d'augmenter la fierté, la responsabilisation, l'efficience et  le travail en groupe des employés.
• Permet d'améliorer la satisfaction des employés et par conséquent, la mobilisation.

TÉMOIGNAGE D'UN PARTICIPANT

«Il fut intéressant pour moi d'apprendre que 68% des clients changent d'entreprise pour trouver un meilleur service lorsqu'ils croient être traité inadéquatement. Un autre 7% font affaires avec une autre entreprise si un ami la recommande. Cela signifie que 75% obtiendront ce qu'ils désirent ailleurs en cherchant un meilleur service. Il est important d'investir du temps pour être attentif aux clients et aux gens que nous servons et d'offrir d'excellents services à la clientèle afin d'avoir la possibilité de garder nos clients actuels et aussi d'attirer le 7% qui quittent d'autres entreprises selon la recommandation d'un ami.  Il s'agit d'un excellent retour sur notre investissement puisque tout ce que cela nécessite est du temps, de l'énergie et le souci du détail pour en profiter.»

ADAPTATION

Les études de marché ont clairement révélé que les produits de formation prêts à utiliser devraient offrir plus de flexibilité. L'AITNB a décidé d'offrir des ateliers personnalisés afin de répondre au besoin de flexibilité et de spécialisation de la trousse de formation générique.

Les sujets génériques englobent l'importance de bien accueillir le client, la communication efficace et le pouvoir de l'écoute afin de comprendre les besoins et désirs de vos clients et ces besoins sont comblés par des produits spécifiques aux Maritimes et d'autres renseignements. Les ateliers peuvent être adaptés par région ou par métier. 

Voici un exemple parfait du niveau d'adaptabilité de l'atelier : Il a été utilisé lors des jeux d'hiver de 2010 à Vancouver en tant que AccueilInternational, une adaptation du SuperAccueil habituel.

Utile pour :
Les gens qui travaillent actuellement dans le domaine du tourisme, première ligne ou non
Les gens de l'industrie de la vente au détail
Les gens du domaine des ventes
Gestionnaires RH, directeurs

Le coût est de 65$ par participant pour les membres de l'AITNB et 90 $ plus TVH pour les non membres.
Communiquez avec nous au 1(800) 668-5313 ou info@tianb.com pour en apprendre davantage ou planifier un cours.

EN BREF

À long terme, la réussite de l'industrie touristique du Nouveau-Brunswick ne sera pas seulement jugée sur le nombre de touristes qui visitent la province mais bien par la qualité de leur séjour et le nombre de fois qu'ils y reviennent. En bout de ligne, le programme vise à encourager les visiteurs de la province à rester plus longtemps, à raconter leur expérience positive à leurs amis et les gens chaleureux qu'ils ont rencontré ici, et susciter leur intérêt afin qu'ils reviennent dans la province à chaque année.