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Emplois clés en main

                                              Le matériel comprend les exigences relatives aux compétences nationales reconnues en matière de tourisme élaborées par le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) et d'autre matériel fort pertinent portant entre autres sur la gestion du stress et du temps. Chacun des participants complète le programme avec des reconnaissances fort intéressantes, notamment en matière de service à la clientèle, premiers soins et RCR, sécurité alimentaire et service responsable de boissons alcoolisées.

La prestation du programme a été révisée en profondeur et le programme Éléments essentiels du milieu de travail canadien a été créé pour refléter les aptitudes requises pour la diversité du milieu de travail canadien. Nous avons aussi élaboré un horaire flexible pour le programme et il peut soit être suivi en trois ou six semaines. Chaque cours est aussi pertinent que l'autre et contribue à répondre efficacement aux besoins de clients.

«La formation est vraiment parfaite. La classe était très diversifiée et composée de néo-brunswickois matures et d'autres personnes qui ont immigré au Canada et qui ont fait du Nouveau-Brunswick leur chez-soi. Le formateur était excellent et il a rassuré tous les participants que leurs opinions, leurs points de vue et leurs expériences sont importants et que tous ces éléments ajoutent de la valeur au programme. »

Le programme Emplois clés en main permet de modifier des attitudes… et changer des vies

Une fois de plus, le programme Emplois clés en main a eu des répercussions positives sur la vie des futurs employés de l'industrie touristique du Nouveau-Brunswick. Au cours de l'année dernière, l'AITNB a organisé sept programmes uniques dans l'ensemble de la province, ce qui a permis de former 68 diplômés enthousiastes. Ces diplômés terminent leur formation dotés d'un arsenal d'attestations relatives au secteur, une attitude positive envers l'industrie du tourisme et une grande dose de confiance. Les facilitateurs du programme disent souvent qu'il est très valorisant de voir les participants s'épanouir et accroître leur confiance au cours de leur formation. Les étudiants qui sont timides au début sont souvent les premiers à aller serrer la main d'un employeur à la cérémonie de remise des diplômes. Dès le début, le réseautage est privilégié et à la fin, chaque classe a formé son réseau et ses relations de travail.

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Le programme ne permet pas seulement de modifier le niveau de confiance des étudiants et leur attitude vis-à-vis l'industrie du tourisme mais pour certains, il s'agit d'une expérience qui change leur vie. Ya-Wen Ho est diplômée de notre classe de 2008 à Fredericton. Elle est venue au Nouveau-Brunswick avec l'expérience de l'industrie du tourisme mais elle n'était pas certaine de la façon de se préparer pour le milieu du travail touristique canadien. Voici son histoire :

Pourquoi avez-vous décidé de participer au programme Emplois clés en main ?

- Je travaillais au sein de l'industrie du tourisme depuis longtemps. Avant de venir au Canada, j'ai travaillé dans de grands hôtels en tant que planificatrice d'événements, serveuse de banquets ainsi que dans une agence de voyages.  Je suis sociable…  J'aime les gens et c'est ce qui m'a intéressée à l'industrie du tourisme. Je cherchais une façon de participer activement à l'industrie touristique néo-brunswickoise lorsque j'ai vu une annonce dans le journal pour un programme gratuit en tourisme. L'annonce a piqué ma curiosité alors j'ai téléphoné pour obtenir des renseignements et je me suis inscrite.

Après combien de temps avez vous trouvé un emploi ?

- J'ai passé une entrevue pour un emploi dans un hôtel avant de suivre la formation mais je n'ai pas été retenue. Je sais maintenant que c'est parce que je ne possédais pas les bonnes aptitudes pour performer en entrevue. Grâce à la formation, j'ai acquis plusieurs aptitudes utiles en entrevue et j'ai eu la chance de passer une autre entrevue dans un autre hôtel environ un mois après avoir suivi le programme Emplois clés en main. Cette fois, j'ai eu le poste. Après 6 mois, j'ai postulé pour un poste de superviseur et je l'ai eu. Je suis maintenant superviseure et très heureuse dans mon emploi. 

De quelle autre façon le programme Emplois clés en main vous a-t-il permis de vous préparer aux défis du poste ?

- Il s'agit d'un excellent programme d'orientation sur l'industrie du tourisme, et il m'a été très utile d'apprendre les méthodes de l'industrie du tourisme au Canada. J'ai aussi trouvé très utile d'avoir la chance d'apprendre à bien me présenter. Au cours de la formation, j'ai appris que mon expérience en tourisme contribuerait à mon employabilité puisque le principe du service à la clientèle est le même à l'échelle de la planète. 
J'aime mon travail et je ne veux pas manquer tout le plaisir qu'offre le secteur du tourisme. Tout ce que je sais, c'est que je n'aurais pas obtenu mon emploi actuel si je n'avais pas suivi le programme Emplois clés en main.

Quels conseils donneriez-vous aux gens qui considèrent le programme Emplois clés en main ou une carrière en tourisme ?

- La formation est excellente et j'ai tellement appris de choses sur l'industrie du tourisme. Pour les emplois, on doit user de patience et être prêt à gravir les échelons. Les gens qui partent au bas de l'échelle obtiennent de meilleurs postes et c'est de cette façon que l'on gagne de l'expérience. Une personne doit être déterminée et croire que ce qu'elle fait est la bonne chose à faire. Il s'agit d'être positif et d'être fier de son travail. Je dis aux membres de mon personnel «vous travaillez pour vous-même alors soyez fiers de votre travail.

L'histoire de Ya-Wen en est une parmi tant d'autres que nous avons le plaisir d'entendre chaque jour. Voici quelques autres commentaires que nous avons reçu cette année :

«La formation est excellente. Je suis content de l'avoir suivi. Elle a été très utile, éducative et amusante. Je la ferais à nouveau. Je ne veux pas qu'elle se termine.»

« Ce cours est encourageant car il ouvre des portes et il est bon pour les jeunes et les moins jeunes ainsi que les gens d'âge mûr. Le programme est excellent de A à Z. Bravo à l'AITNB.»

Étant donné que le programme est axé sur l'employabilité, il est important de partager nos succès. En 2008 seulement, le taux d'employabilité des étudiants était de 80 % alors qu'en 2009, il était de 55 %  et son succès continue à augmenter. Les récompenses du programme Emplois clés en main n'ont pas de limites. Les participants ont la possibilité d'acquérir des aptitudes transférables, la confiance en soi et bien sûr, la chance de rencontrer les gens de l'industrie et les employeurs dans la classe même. Pour leur part, les employeurs ont une banque de candidats formés, détenteurs des attestations de l'industrie. Pour l'AITNB, la récompense ultime est de rencontrer chaque participant, d'écouter leur histoire et d'avoir la chance de participer à l'amélioration de leur vie.

Convient aux :
 personnes sans emploi
 personnes sur l'assurance-emploi
 gens sous-employés
 gens intéressés par une carrière en tourisme

Il n'y a aucun frais pour les participants, c'est gratuit. La valeur de la formation s'élève toutefois à 2 500 $ par participant.

Contacter Catherine McPhee au 1(800) 668-5313 ou à info@tianb.com pour vous inscrire ou pour en apprendre davantage.